Dans un contexte de convergence entre téléphonie et informatique, l’unification des réseaux de communication est un enjeu majeur. Nous vous proposons des solutions de téléphonie ouvertes et évolutives vous permettant de migrer complètement ou de faire évoluer votre système de télécommunication actuel vers une solution globale de téléphonie sur IP.

Nos solutions ont les avantages suivants :

• L’intégration au sein de votre système téléphonique existant, vous permettant de bénéficier de toutes les fonctionnalités offertes par notre plateforme sans remplacement.
• Evolution de la solution en fonction de nouveaux besoins (ajout de postes, passage en multi sites, augmentation du trafic d’appels etc.)
• Complète intégration avec le système informatique permettant, entre autres, la numérotation par simple clique depuis des applications logicielles (Outlook, Word, Excel, Internet Explorer etc.), l’utilisation d’un softphone (téléphone logiciel), la réception de vos messages vocaux et de vos fax par email ainsi que le couplage avec vos applications existantes
• Statistiques des appels entrants/sortant (graphique ou fichier Excel), avec possibilité de marquer chaque appel suivant des décisions de routage pré définies
• Un call center intégré vous permettant d’analyser et d’améliorer la gestion de vos flux d'appels entrants. Un module de supervision vous donne en temps réel l’activité des agents et l’état des files d’attente.
• Une large gamme de postes téléphoniques et d’accessoires vous est proposée pour couvrir l’ensemble de vos besoins fonctionnels. Tous les nouveaux postes se branchent simplement sur le réseau local (pas de licence par poste, pas de surcoût logiciel quelques soient les fonctionnalités utilisées).
• Fonctions de groupe d’appels entrants, permettant de définir des politiques complexes d’escalade et de prises d’appels multiples